Regulamin Sklepu
REGULAMIN
SKLEPU INTERNETOWEGO
dobryhajs.com
SPIS
TREŚCI:
POSTANOWIENIA
OGÓLNE
USŁUGI
ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
WARUNKI
ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
SPOSOBY
I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT- KOSZT,
SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU
PROCEDURA
ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
POZASĄDOWE
SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY
DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
PRAWO
ODSTĄPIENIA OD UMOWY
POSTANOWIENIA
DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
ZASADY
KORZYSTANIA Z PRODUKTU – TREŚCI I USŁUGI CYFROWE
OPINIE
O PRODUKTACH
NIELEGALNE
TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM
POSTANOWIENIA
KOŃCOWE
WZÓR
FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1.1.
Sklep Internetowy www.dobryhajs.com
dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw
przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów
mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach
Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy
Ustawy o Prawach Konsumenta. Dlatego też postanowienia niniejszego
Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać
jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy
bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne
wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta. W
przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego
Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy
i należy je stosować.
2.POSTANOWIENIA
OGÓLNE
2.1.Sklep Internetowy
dostępny pod adresem internetowym www.dobryhajs.com
prowadzony jest przez Juliusza Kolorskiego i Marcina Kolorskiego
prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą QUALTON
Sp. z o.o. wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o
Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej
przez ministra właściwego do spraw gospodarki, posiadającą: adres
miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul.
Al. Rzeczypospolitej 2/51,
02-972, Warszawa NIP 951 260 45 62,
REGON 529 583 986, adres
poczty elektronicznej: dobryhajsinfo@gmail.com,
numer telefonu: 888 100 278
2.2.Niniejszy Regulamin
skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców
korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie
Regulaminu stanowi inaczej.
2.3.Administratorem
danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z
realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane
osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy
i zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na
stronie Sklepu Internetowego. Polityka prywatności zawiera przede
wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez
Administratora w Sklepie Internetowym, w tym podstawy, cele i okres
przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane
dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Sklepie
Internetowym plików cookies oraz narzędzi analitycznych.
Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym dokonywanie zakupów jest
dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez
korzystającego ze Sklepu Internetowego Usługobiorcę lub Klienta
jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce
prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).
2.4.Definicje:
AKT
O USŁUGACH CYFROWYCH, AKT – rozporządzenie Parlamentu
Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022
r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany
dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (Dz.U. L 277 z
27.10.2022, s. 1–102).
DZIEŃ
ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem
dni ustawowo wolnych od pracy.
FORMULARZ
REJESTRACJI – formularz dostępny w Sklepie Internetowym
umożliwiający utworzenie Konta.
FORMULARZ
ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz
dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie
Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do
elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy
Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
KLIENT
– (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do
czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy
powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca
ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna;
albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości
prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która
zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
KODEKS
CYWILNY – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
(Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
KONTO
– Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą
(loginem) i hasłem podanym przez Usługobiorcę zbiór zasobów w
systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są
dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych
przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym.
NEWSLETTER
– Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna
świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty
elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym
z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy
cyklicznych treści kolejnych edycji newslettera zawierającego
informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie
Internetowym.
NIELEGALNE
TREŚCI – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie
do działania, w tym sprzedaży Produktów lub świadczenia Usług
Elektronicznych, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub z
prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne
z prawem Unii Europejskiej, niezależnie od konkretnego przedmiotu
lub charakteru tego prawa.
PRODUKT
– (1) rzecz ruchoma (w tym
rzecz ruchoma z elementami cyfrowymi, tj. zawierająca treść
cyfrową lub usługę cyfrową lub z nimi połączona w taki
sposób, że brak treści cyfrowej lub usługi cyfrowej
uniemożliwiłby jej prawidłowe funkcjonowanie), (2) treść
cyfrowa, (3) usługa (w tym usługa cyfrowa i inna niż cyfrowa)
lub (4) prawo będące przedmiotem Umowy Sprzedaży między
Klientem a Sprzedawcą.
REGULAMIN
– niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
SKLEP
INTERNETOWY – sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod
adresem internetowym: www.dobryhajs.com.
SPRZEDAWCA;
USŁUGODAWCA – Juliusz
Kolorski i Marcin Kolorski prowadzący działalność
gospodarczą pod firmą Qualton Sp. z o.o. wpisaną do Centralnej
Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego
do spraw gospodarki, posiadająca: adres miejsca wykonywania
działalności i adres do doręczeń: Al.
Rzeczypospolitej 2 / 51, 02-972, Warszawa, NIP 951
260 45 62, REGON 529 583
986, adres poczty elektronicznej: dobryhajsinfo@gmail.com
, numer telefonu: 888100278
UMOWA
SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu (w przypadku rzeczy
ruchomych oraz rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi), (2) umowa
o dostarczanie Produktu (w przypadku treści cyfrowej lub usługi
cyfrowej), (3) umowa o świadczenie lub korzystanie z Produktu (w
przypadku usługi innej niż cyfrowa oraz pozostałych Produktów)
zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za
pośrednictwem Sklepu Internetowego.
USŁUGA
ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez
Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu
Internetowego i niebędąca Produktem.
USŁUGOBIORCA
– (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do
czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy
powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca
ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna;
albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości
prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną –korzystająca
lub zamierzająca korzystać z Usługi Elektronicznej.
USTAWA
O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach
konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)
ZAMÓWIENIE
– oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza
Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy
Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
3.USŁUGI
ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
3.1.W Sklepie
Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne:
Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.
Konto
– korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie
trzech kolejnych kroków przez Usługobiorcę – (1) wypełnieniu
Formularza Rejestracji, (2) kliknięciu pola „Załóż
konto” oraz (3)
potwierdzeniu chęci utworzenia Konta poprzez kliknięcie w link
potwierdzający przesłany automatycznie na podany adres poczty
elektronicznej.
Usługa
Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas
nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i
bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta)
poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w
szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
dobryhajsinfo@gmail.com
Formularz
Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna
się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do
elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie
Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch
kolejnych kroków – (1) po wypełnieniu Formularza Zamówienia i
(2) kliknięciu na stronie Sklepu Internetowego po wypełnieniu
Formularza Zamówienia pola „Zapłać”
– do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji
wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się
wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na
stronie Sklepu Internetowego). W Formularzu Zamówienia niezbędne
jest podanie przez Klienta następujących danych dotyczących
Klienta: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer
domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty
elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych
dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkt/y, ilość Produktu/ów,
miejsce i sposób dostawy Produktu/ów, sposób płatności. W
wypadku Klientów niebędących konsumentami niezbędne jest także
podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.
Usługa
Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie
oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą
złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą
wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia za jego
pośrednictwem przez Usługobiorcę.
Newsletter
– korzystanie z Newslettera następuje po podaniu w zakładce
„Newsletter” widocznej na stronie Sklepu Internetowego adresu
poczty elektronicznej, na który mają być przesyłane kolejne
edycje Newslettera i kliknięciu pola „(strzałki)”.
Na Newsletter można się również zapisać poprzez zaznaczenie
odpowiedniego checkboxa w trakcie zakładania Konta – z chwilą
utworzenia Konta Usługobiorca zostaje zapisany na Newsletter.
Usługa
Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez
czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej
chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera
(rezygnacji z Newslettera) poprzez wysłanie stosownego żądania
do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty
elektronicznej na adres: dobryhajsinfo@gmail.com
3.2.Wymagania
techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym,
którym posługuje się Usługodawca: (1)
komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do
Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka
internetowa w aktualnej wersji: Google Chrome (4)
włączenie w przeglądarce
internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi
Javascript.
3.3.Usługobiorca
obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób
zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie
dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej
Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do
wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę
obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w
tym Nielegalnych Treści.
3.4.Tryb postępowania
reklamacyjnego dotyczący Usług Elektronicznych wskazany jest w pkt.
6. Regulaminu.
4.WARUNKI ZAWIERANIA
UMOWY SPRZEDAŻY
4.1.Zawarcie Umowy
Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim
złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówień
w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt.
2.1.2 Regulaminu.
4.2.Cena Produktu
uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych
polskich i zawiera podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami
Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach
dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi
pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości
tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia,
Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie
składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez
Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
4.3.Procedura zawarcia
Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym za pomocą Formularza
Zamówienia
Zawarcie
Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po
uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie
Internetowym zgodnie z pkt.
2.1.2 Regulaminu.
Po
złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego
otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji.
Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do
realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę
Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie
składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która
zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu
Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie
zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta
powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży
między Klientem a Sprzedawcą.
4.4.Utrwalenie,
zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy
Sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego
Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przesłanie
Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 3.3.2.
Regulaminu. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona
i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego
Sprzedawcy.
5.SPOSOBY I TERMINY
PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
5.1.Sprzedawca
udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu
Umowy Sprzedaży:
Płatność
przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy.
Płatności
elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem
serwisu przelewy24
– możliwe aktualne sposoby płatności
określone są na stronie Sklepu Internetowego w zakładce
informacyjnej dotyczącej sposobów płatności oraz na stronie
internetowej https://www.przelewy24.pl/
Rozliczenia
transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą
przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem
serwisu przelewy24. Obsługę płatności elektronicznych i kartą
płatniczą prowadzi:
PayPro
S.A. – spółka z siedzibą w Poznaniu (adres
siedziby: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do Rejestru
Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem
0000347935, akta rejestrowe przechowywane przez
Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w
Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS; kapitał
zakładowy w wysokości 5 476 300,00 zł w
całości opłacony; NIP: 7792369887.
5.2.Termin płatności:
W
przypadku wyboru przez Klienta płatności
przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą
płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności
w terminie 7 dni
kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
6.KOSZT,
SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU
6.1.Dostawa Produktu
dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
6.2.Dostawa Produktu do
Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.
Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i
usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu
Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej kosztów dostawy
oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili
wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
6.3.Sprzedawca
udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy Produktu:
Bezpłatma
wysyłka na mail klienta podany w formualrzu zamówienia.
6.4.Termin dostawy
Produktu do Klienta wynosi do 7
Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w
trakcie składania Zamówienia podano krótszy termin. W przypadku
Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest
najdłuższy podany termin, który jednak nie może przekroczyć 7
Dni Roboczych. Początek biegu terminu dostawy Produktu do
Klienta liczy się w następujący sposób:
W
przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem,
płatności elektronicznych lub kartą płatniczą – od dnia
uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego
Sprzedawcy.
6.5.Termin gotowości
Produktu do odbioru przez Klienta – w przypadku wyboru przez
Klienta odbioru osobistego Produktu, Produkt będzie gotowy do
odbioru przez Klienta w terminie do
7 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w
trakcie składania Zamówienia podano krótszy termin. W przypadku
Produktów o różnych terminach gotowości do odbioru, terminem
gotowości do odbioru jest najdłuższy podany termin, który jednak
nie może przekroczyć 7 Dni
Roboczych. O gotowości Produktu do odbioru Klient zostanie
dodatkowo poinformowany przez Sprzedawcę. Początek biegu terminu
gotowości Produktu do odbioru przez Klienta liczy się w następujący
sposób:
W
przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem,
płatności elektronicznych lub kartą płatniczą – od dnia
uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego
Sprzedawcy.
7.PROCEDURA
ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
7.1.Niniejszy punkt
Regulaminu określa procedurę rozpatrywania reklamacji
wspólną dla wszystkich reklamacji składanych do Sprzedawcy,
w szczególności reklamacji dotyczących Produktów, Umów
Sprzedaży, Usług Elektronicznych oraz pozostałych reklamacji
związanych z działaniem Sprzedawcy lub Sklepu Internetowego.
7.2.Reklamacja może
zostać złożona na przykład:
pisemnie
na adres: Al. Rzeczypospolitej 2
/ 51, 02-972, Warszawa;
w
formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na
adres: dobryhajsinfo@gmail.com.
7.3.Zaleca się podanie
w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących
przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia
nieprawidłowości lub braku zgodności z umową; (2) żądania
sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o
obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia;
oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi
to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Wymogi podane w zdaniu
poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na
skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego
opisu reklamacji.
7.4.W razie zmiany
podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w
trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do
powiadomienia o tym Sprzedawcy.
7.5.Do reklamacji mogą
zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np.
zdjęcia, dokumenty lub Produkt) związane z przedmiotem reklamacji.
Sprzedawca może także zwrócić się do składającego reklamację
z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów
(np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie
reklamacji przez Sprzedawcę.
7.6.Sprzedawca
ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
7.7.Podstawa i zakres
odpowiedzialności ustawowej Sprzedawcy są określone powszechnie
obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie
Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu
usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144,
poz. 1204 ze zm.). Poniżej wskazane są dodatkowe informacje
dotyczące przewidzianej przez prawo odpowiedzialności Sprzedawcy za
zgodność Produktu z Umową Sprzedaży:
W
przypadku reklamacji Produktu – rzeczy ruchomej –
zakupionego przez Klienta na podstawie Umowy Sprzedaży zawartej
ze Sprzedawcą do dnia 31. grudnia 2022 r. określają
przepisy Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31.
grudnia 2022 r., w szczególności art. 556-576 Kodeksu Cywilnego.
Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres
odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany
Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Zgodnie z art.
558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu
rękojmi za Produkt zakupiony zgodnie ze zdaniem poprzednim wobec
Klienta niebędącego konsumentem zostaje wyłączona.
W
przypadku reklamacji Produktu – rzeczy ruchomej (w tym rzeczy
ruchomej z elementami cyfrowymi), z wyłączeniem jednak
rzeczy ruchomej, która służy wyłącznie jako nośnik treści
cyfrowej – zakupionego przez Klienta na podstawie Umowy
Sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1. stycznia 2023 r.
określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu
obowiązującym od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczególności
art. 43a - 43g Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają
w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy
względem konsumenta, w razie braku zgodności Produktu z Umową
Sprzedaży.
W
przypadku reklamacji Produktu – treści lub usługi cyfrowej
lub rzeczy ruchomej, która służy wyłącznie jako nośnik
treści cyfrowej – zakupionego przez Klienta na podstawie
Umowy Sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1. stycznia
2023 r. lub przed tym dniem, jeżeli dostarczanie takiego
Produktu miało nastąpić lub nastąpiło po tym dniu określają
przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym
od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczególności art. 43h – 43q
Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w
szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy
względem konsumenta, w razie braku zgodności Produktu z Umową
Sprzedaży.
7.8.Poza
odpowiedzialnością ustawową na Produkt może zostać udzielona
gwarancja – jest to odpowiedzialność umowna (dodatkowa) i można
z niej skorzystać, gdy dany Produkt jest objęty gwarancją.
Gwarancja może być udzielona przez inny podmiot niż Sprzedawca
(np. przez producenta lub dystrybutora). Szczegółowe warunki
dotyczące odpowiedzialności na podstawie gwarancji, w tym także
dane podmiotu odpowiedzialnego za realizację gwarancji oraz podmiotu
uprawnionego do skorzystania z niej są dostępne w opisie gwarancji,
np. w karcie gwarancyjnej lub w innym miejscu dotyczącym udzielenia
gwarancji. Sprzedawca wskazuje, że w przypadku braku zgodności
Produktu z umową Klientowi z mocy prawa przysługują środki
ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedawcy oraz że gwarancja
nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.
7.9.Zawarte w punktach
6.8.2. i 6.8.3 Regulaminu postanowienia dotyczące konsumenta
stosuje się również do Klienta będącego osobą fizyczną
zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością
gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla
tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z
przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej,
udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i
Informacji o Działalności Gospodarczej.
8.POZASĄDOWE
SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY
DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
8.1.Metody
rozwiązywania sporów bez udziału sądu to między innymi (1)
umożliwienie zbliżenia stanowisk stron, np. poprzez mediację; (2)
zaproponowanie rozwiązania sporu, np. poprzez koncyliację oraz (3)
rozstrzygnięcie sporu i narzucenie stronom jego rozwiązania, np. w
ramach arbitrażu (sąd polubowny). Szczegółowe informacje
dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego
konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i
dochodzenia roszczeń, zasady dostępu do tych procedur oraz
przyjazna wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym
rozwiązywaniem sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu
Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem:
https://polubowne.uokik.gov.pl/.
8.2.Przy Prezesie
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy,
którego zadaniem jest między innymi udzielanie konsumentom
informacji dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich. Z punktem konsument może się skontaktować: (1)
telefonicznie – dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333;
(2) za pomocą poczty elektronicznej – przesyłając wiadomość na
adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) pisemnie lub osobiście – w
Centrali Urzędu przy placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie
(00-030).
8.3.Konsument posiada
następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych
sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1)
wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu
konsumenckiego; (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania
sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji; lub (3) pomoc
powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji
społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona
konsumentów (m. in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie
Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo
pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii
konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w
godzinach 8:00-18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).
9.PRAWO ODSTĄPIENIA
OD UMOWY
9.1.Konsument, który
zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni
kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez
ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w
pkt. 8.8 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie
oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od
umowy może zostać złożone na przykład:
pisemnie
na adres: Al. Rzeczypospolitej 2
/ 51, 02-972, Warszawa;
w
formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na
adres: dobryhajsinfo@gmail.com.
9.2.Przykładowy wzór
formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do
Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępny jest w pkt.
14 Regulaminu. Konsument może skorzystać ze wzoru
formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
9.3.Bieg terminu do
odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
dla
umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc
zobowiązany do przeniesienia jego własności – od objęcia
Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego
osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy,
która: (1) obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane
osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie
ostatniego Produktu, partii lub części albo (2) polega na
regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od
objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;
dla
pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
9.4.W przypadku
odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za
niezawartą.
9.5.Produkty - rzeczy
ruchome, w tym rzeczy ruchome z elementami cyfrowymi:
Sprzedawca
ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o
odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane
przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu -
rzeczy ruchomej, w tym rzeczy ruchomej z elementami cyfrowymi (z
wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez
konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły
sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca
dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu
płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument
wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże
się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku Produktów -
rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) -
jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od
konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności
otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem
lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w
zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W
przypadku Produktów - rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z
elementami cyfrowymi) - konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie
później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym
odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać
go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że
Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania
terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Konsument
ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu -
rzeczy ruchomej (w tym rzeczy ruchomej z elementami cyfrowymi) -
będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza
konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania
Produktu.
9.6.Produkty – treści
cyfrowe lub usługi cyfrowe:
W
przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie Produktu - treści
cyfrowej lub usługi cyfrowej - Sprzedawca od dnia otrzymania
oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy nie może
wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub
wytworzone przez konsumenta w trakcie korzystania z Produktu –
treści cyfrowych lub usługi cyfrowej – dostarczonych przez
Sprzedawcę, z wyjątkiem treści, które: (1) są użyteczne
wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową,
które stanowiły przedmiot umowy; (2) dotyczą wyłącznie
aktywności konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych
lub usługi cyfrowej dostarczonych przez Sprzedawcę; (3) zostały
połączone przez przedsiębiorcę z innymi danymi i nie mogą
zostać z nich wydzielone lub mogą zostać wydzielone jedynie
przy nakładzie niewspółmiernych wysiłków; (4) zostały
wytworzone przez konsumenta wspólnie z innymi konsumentami,
którzy nadal mogą z nich korzystać. Z wyjątkiem przypadków, o
których mowa wyżej w pkt (1)–(3,) Sprzedawca na żądanie
konsumenta udostępnia mu treści inne niż dane osobowe, które
zostały dostarczone lub wytworzone przez konsumenta w trakcie
korzystania z treści cyfrowych lub usługi cyfrowej dostarczonych
przez Sprzedawcę. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca
może uniemożliwić konsumentowi dalsze korzystanie z treści
cyfrowych lub usługi cyfrowej, w szczególności przez
uniemożliwienie konsumentowi dostępu do treści cyfrowych lub
usługi cyfrowej lub zablokowanie konta użytkownika, co nie ma
wpływu na uprawnienia konsumenta, o których mowa w zdaniu
poprzednim. Konsument ma prawo odzyskać treści cyfrowe od
Sprzedawcy nieodpłatnie, bez przeszkód ze strony Sprzedawcy, w
rozsądnym terminie i powszechnie używanym formacie przeznaczonym
do odczytu maszynowego.
W
przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie Produktu – treści
cyfrowej lub usługi cyfrowej, konsument jest zobowiązany
zaprzestać korzystania z tej treści cyfrowej lub usługi
cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim.
9.7.Możliwe koszty
związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy, które
obowiązany jest ponieść konsument:
W
przypadku Produktów - rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z
elementami cyfrowymi) - jeżeli konsument wybrał sposób dostawy
Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w
Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu
konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
W
przypadku Produktów - rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z
elementami cyfrowymi) - konsument ponosi bezpośrednie koszty
zwrotu Produktu.
W
przypadku Produktu - usługi, której wykonywanie – na wyraźne
żądanie konsumenta – rozpoczęło się przed upływem terminu
do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo
odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma
obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili
odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się
proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z
uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia.
Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia
tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
9.8.Prawo odstąpienia
od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w
odniesieniu do umów:
(1)
o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do
zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za
wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został
poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu
świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
i przyjął to do wiadomości; (2) w której cena lub
wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi
Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed
upływem terminu do odstąpienia od umowy; (3) w której
przedmiotem świadczenia jest Produkt - rzecz ruchoma (w tym rzecz
ruchoma z elementami cyfrowymi) - nieprefabrykowany, wyprodukowany
według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego
zindywidualizowanych potrzeb; (4) w której przedmiotem
świadczenia jest Produkt - rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z
elementami cyfrowymi) - ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca
krótki termin przydatności do użycia; (5) w której przedmiotem
świadczenia jest Produkt - rzecz ruchoma (w tym rzecz ruchoma z
elementami cyfrowymi) - dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu,
którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu
na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli
opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (6) w której
przedmiotem świadczenia są Produkty - rzeczy ruchome (w tym
rzeczy ruchome z elementami cyfrowymi) -, które po dostarczeniu,
ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone
z innymi rzeczami ruchomymi, w tym rzeczami ruchomymi z elementami
cyfrowymi; (7) w której przedmiotem świadczenia są napoje
alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy
Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po
upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku,
nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli; (8) w której konsument
wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu
dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca
świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania
konsument żądał, lub dostarcza Produkty - rzeczy ruchome (w tym
rzeczy ruchome z elementami cyfrowymi) -,inne niż części
zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo
odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do
dodatkowych usług lub Produktów; (9) w której przedmiotem
świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy
komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli
opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (10) o dostarczanie
dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o
prenumeratę; (11) zawartej w drodze aukcji publicznej; (12) o
świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do
celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów,
gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami
rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie
oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; (13) o
dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku
materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty
ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i
uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed
rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez
Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do
wiadomości, a Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o
którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 Ustawy o
Prawach Konsumenta; (14) o świadczenie usług, za które
konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny w przypadku których
konsument wyraźnie zażądał od Sprzedawcy, aby przyjechał do
niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni
wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.
9.9.Zawarte w
niniejszym punkcie.
Regulaminu postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się dla umów
zawartych od dnia 1 stycznia 2021 r. również do Usługobiorcy lub
Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio
związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej
umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru
zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej
przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie
przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności
Gospodarczej.
10.POSTANOWIENIA
DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
10.1.Niniejszy punkt.
Regulaminu oraz wszystkie postanowienia w nim zawarte są skierowane
i tym samym wiążą wyłącznie Klienta lub Usługobiorcę
niebędącego konsumentem, a od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów
zawartych od tego dnia niebędącego także osobą fizyczną
zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością
gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla
tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z
przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej,
udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i
Informacji o Działalności Gospodarczej.
10.2.Sprzedawcy
przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni
kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży
w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po
stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
10.3.Odpowiedzialność
Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt lub braku zgodności
Produktu z Umową Sprzedaży zostaje wyłączona.
10.4.Sprzedawca
ustosunkuje się do reklamacji w terminie 30 dni kalendarzowych od
dnia jej otrzymania.
10.5.Sprzedawca ma
prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać
dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od
wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy
Sprzedaży.
10.6.Usługodawca może
wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze
skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez
przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.
10.7.Odpowiedzialność
Usługodawcy/Sprzedawcy w stosunku do Usługobiorcy/Klienta, bez
względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w
ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia
w sumie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z
tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty jednego
tysiąca złotych. Ograniczenie kwotowe, o którym mowa w zdaniu
poprzednim, ma zastosowanie do wszelkich roszczeń kierowanych przez
Usługobiorcę/Klienta w stosunku do Usługodawcy/Sprzedawcy, w tym
także w przypadku braku zawarcia Umowy Sprzedaży lub niezwiązanych
z Umową Sprzedaży. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność
w stosunku do Usługobiorcy/Klienta tylko za typowe szkody
przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi
odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści. Sprzedawca nie
ponosi także odpowiedzialności za opóźnienie w przewozie
przesyłki.
10.8.Wszelkie spory
powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą a Klientem/Usługobiorcą
zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę
Sprzedawcy/Usługodawcy.
11.ZASADY
KORZYSTANIA Z PRODUKTU – TREŚCI I USŁUGI CYFROWE
11.1.Niniejszy punkt
. Regulaminu określa domyślne zasady korzystania z Produktów
– treści i usług cyfrowych dostępnych w Sklepie Internetowym.
Zasady te mają zastosowanie w razie braku ustalenia dla danego
Produktu indywidualnych warunków korzystania z Produktu lub w
zakresie nieuregulowanym indywidualnymi warunkami (np. w przypadku
licencji udzielanej przez producenta danego Produktu zastosowanie
będzie miała licencja producenta).
11.2.Prawa do Produktu,
w tym także prawa autorskie w przypadku Produktów stanowiących
utwór w rozumieniu Prawa Autorskiego, przysługują Sprzedawcy bądź
innym uprawnionym podmiotom trzecim.
11.3.Klient na
podstawie zawartej Umowy Sprzedaży jest uprawniony korzystać z
Produktu w sposób oraz w zakresie niezbędnym do korzystania z niego
dla celów określonych Umową Sprzedaży, a w razie braku ich
określenia dla celów, w których zazwyczaj korzysta się z Produktu
tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa,
norm technicznych lub dobrych praktyk.
11.4.Korzystanie przez
Klienta z Produktu możliwe jest wyłącznie dla użytku własnego
Klienta, w tym w ramach prowadzonej przez niego działalności
gospodarczej, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Z
zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy powszechnie
obowiązujące oraz odmiennych postanowień Umowy Sprzedaży: (1)
Klient nie jest uprawniony do udostępniania Produktu osobom trzecim;
(2) Klient nie jest uprawniony do wykorzystywania Produktu w celach
zarobkowych, w tym do wprowadzania Produktu do obrotu; (3) Klient nie
jest uprawniony do przenoszenia, sublicencjonowania ani upoważniania
innych osób do korzystania z Produktu; (4) Klient nie jest
uprawniony do kopiowania, powielania, modyfikowania, adaptowania,
tłumaczenia, odkodowywania, dekompilowania, dezasemblowania lub
jakichkolwiek innych prób ingerencji w Produkt, chyba że jest to
niezbędne do zapewnienia prawidłowego korzystania z Produktu
zgodnie z Umową Sprzedaży.
11.5.Korzystanie przez
Klienta z Produktu możliwe jest przez czas określony Umową
Sprzedaży.
11.6.Dostęp do
Produktu udzielany jest poprzez przesłanie treści cyfrowych lub
linku (adresu URL) umożliwiającego ich odtworzenie na adres poczty
elektronicznej podany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
12.NIELEGALNE TREŚCI
I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM
12.1.Niniejszy punkt
Regulaminu zawiera postanowienia wynikające z Aktu o Usługach
Cyfrowych w zakresie dotyczącym Sklepu Internetowego i Usługodawcy.
Usługobiorca co do zasady nie jest zobowiązany do dostarczania
treści podczas korzystania ze Sklepu Internetowego, chyba że
Regulamin wymaga podania określonych danych (np. dane do złożenia
Zamówienia). Usługobiorca może mieć możliwość dodania opinii
lub komentarza w Sklepie Internetowym korzystając z narzędzi
udostępnionych w tym celu przez Usługodawcę. W każdym wypadku
dostarczania treści przez Usługobiorcę jest on zobowiązany do
przestrzegania zasad zawartych w Regulaminie.
12.2.PUNKT
KONTAKTOWY - Usługodawca wyznacza adres poczty elektronicznej
dobryhajsinfo@gmail.com
jako pojedynczy punkt kontaktowy. Punkt kontaktowy umożliwia
bezpośrednią komunikację Usługodawcy z organami państw
członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych oraz
jednocześnie umożliwia odbiorcom usługi (w tym Usługobiorcom)
bezpośrednią, szybką i przyjazną komunikację z Usługodawcą
drogą elektroniczną, na potrzeby stosowania Aktu o Usługach
Cyfrowych. Usługodawca wskazuje język
polski do celów komunikacji z jego punktem kontaktowym.
12.3.Procedura
zgłaszania Nielegalnych Treści i działania zgodnie z art. 16 Aktu
o Usługach Cyfrowych:
Na
adres poczty elektronicznej dobryhajsinfo@gmail.com
dowolna osoba lub dowolny podmiot może zgłosić Usługodawcy
obecność określonych informacji, które dana osoba lub dany
podmiot uważają za Nielegalne Treści.
Zgłoszenie
powinno być wystarczająco precyzyjne i odpowiednio uzasadnione.
W tym celu Usługodawca umożliwia i ułatwia dokonywanie na
podany wyżej adres poczty elektronicznej zgłoszeń zawierających
wszystkie poniższe elementy: (1) wystarczająco uzasadnione
wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot
zarzucają, że zgłaszane informacje stanowią Nielegalne Treści;
(2) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji
informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy
URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje
umożliwiające identyfikację Nielegalnych Treści, stosownie do
rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi; (3) imię i
nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu
dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego
informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o
których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE; oraz (4)
oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze
przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że
informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
Zgłoszenie,
o którym mowa powyżej, uznaje się za dające podstawę do
uzyskania faktycznej wiedzy lub wiadomości do celów art. 6 Aktu
o Usługach Cyfrowych w odniesieniu do informacji, której
dotyczy, jeżeli umożliwia Usługodawcy działającemu z należytą
starannością stwierdzenie – bez szczegółowej analizy prawnej
– nielegalnego charakteru danej działalności lub informacji.
Jeżeli
zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub
podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Usługodawca bez zbędnej
zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi
potwierdzenie otrzymania zgłoszenia. Usługodawca powiadamia
także bez zbędnej zwłoki taką osobę lub taki podmiot o swojej
decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie,
przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od
podjętej decyzji.
Usługodawca
rozpatruje wszystkie zgłoszenia, które otrzymuje w ramach
mechanizmu, o których mowa powyżej, oraz podejmuje decyzje w
odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, w sposób
terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej
staranności. Jeżeli na potrzeby takiego rozpatrywania lub
podejmowania decyzji Usługodawca korzysta ze zautomatyzowanych
środków, uwzględnia informacje na ten temat w powiadomieniu, o
którym mowa poprzednim punkcie.
12.4.Informacja na
temat ograniczeń, które Usługodawca nakłada w związku z
korzystaniem z Sklepu Internetowego, w odniesieniu do informacji
przekazywanych przez Usługobiorców:
Usługobiorcę
obowiązują następujące zasady w przypadku dostarczania
jakichkolwiek treści w ramach Sklepu Internetowego:
obowiązek
korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym do zamieszczania
treści (np. w ramach opinii lub komentarzy), zgodnie z jego
przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz w sposób zgodny z
prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr
osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej
Usługodawcy oraz osób trzecich;
obowiązek
wprowadzania treści zgodnych ze stanem faktycznym oraz w sposób
niewprowadzający w błąd;
zakaz
dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym zakaz
dostarczania Nielegalnych Treści;
zakaz
przesyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) za
pośrednictwem Sklepu Internetowego;
zakaz
dostarczania treści naruszających powszechnie przyjęte zasady
netykiety, w tym zawierających treści wulgarne lub obraźliwe;
obowiązek
posiadania – w przypadku, gdy jest to konieczne – wszelkich
wymaganych praw i zezwoleń do dostarczania takich treści na
stronach Sklepu Internetowego, w szczególności praw autorskich
lub wymaganych licencji, zezwoleń i zgód na ich
wykorzystywanie, rozpowszechnianie, udostępnianie, lub
publikację, zwłaszcza prawa publikowania i rozpowszechniania w
Sklepie Internetowym oraz prawo do wykorzystania i
rozpowszechniania wizerunku bądź danych osobowych w przypadku
treści, które obejmują wizerunek lub dane osobowe osób
trzecich.
obowiązek
korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób nie stwarzający
zagrożenia bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego
Usługodawcy, Sklepu Internetowego lub osób trzecich.
Usługodawca
zastrzega sobie prawo moderowania treści dostarczanych przez
Usługobiorców na stronę Sklepu Internetowego. Moderowanie
odbywa się w dobrej wierze i z należytą starannością oraz z
własnej inicjatywy Usługodawcy lub na otrzymane zgłoszenie w
celu wykrycia, identyfikacji i usunięcia Nielegalnych Treści lub
innych treści niezgodnych z Regulaminem lub uniemożliwienia do
nich dostępu lub podejmowania niezbędnych środków, aby spełnić
wymogi prawa Unii Europejskiej i prawa krajowego zgodnego z prawem
Unii Europejskiej, w tym wymogi określone w Akcie o usługach
cyfrowych, bądź też wymogi zawarte w Regulaminie.
Proces
moderowania może odbywać się ręcznie przez człowieka lub
opierać się na zautomatyzowanych lub częściowo
zautomatyzowanych narzędziach ułatwiających Usługodawcy
identyfikację Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych
z Regulaminem. Po zidentyfikowaniu takich treści Usługodawca
podejmuje decyzję co do ewentualnego usunięcia lub
uniemożliwienia dostępu do treści lub w inny sposób ogranicza
ich widoczność lub podejmuje inne działania, które uzna za
konieczne (np. kontaktuje się z Usługobiorcą celem wyjaśnienia
zastrzeżeń i zmiany treści). Usługodawca w sposób jasny i
łatwo zrozumiały poinformuje Usługobiorcę, który dostarczył
treści (w razie posiadania jego danych kontaktowych) o swojej
decyzji, powodach jej podjęcia oraz dostępnych możliwościach
odwołania się od tej decyzji.
Usługodawca
realizując swoje prawa i obowiązki z Aktu o Usługach Cyfrowych
zobowiązany jest działać z należytą starannością, w sposób
obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw
i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych
stron, w tym odbiorców usługi, w szczególności z
uwzględnieniem praw zapisanych w Karcie praw podstawowych Unii
Europejskiej, takich jak wolność wypowiedzi, wolność i
pluralizm mediów i inne prawa podstawowe i wolności.
12.5.Wszelkie uwagi,
skargi, reklamacje, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji
lub innych działań lub brak działań podjętych przez Usługodawcę
na podstawie otrzymanego zgłoszenia lub decyzji Usługodawcy
podjętej zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu mogą być
zgłaszane w trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej wskazanej
w punkcie. Regulaminu.
Korzystanie z tej procedury jest bezpłatne i umożliwia składanie
skarg w sposób elektroniczny na podany adres poczty elektronicznej.
Skorzystanie z procedury zgłaszania i rozpatrywania skarg pozostaje
bez uszczerbku dla prawa danej osoby lub podmiotu do wszczęcia
postępowania przed sądem oraz nie narusza jego innych praw.
12.6.Usługodawca
rozpatruje wszelkie uwagi, skargi, reklamacje, odwołania lub
zastrzeżenia dotyczące decyzji lub innych działań lub brak
działań podjętych przez Usługodawcę na podstawie otrzymanego
zgłoszenia lub podjętej decyzji w sposób terminowy,
niedyskryminujący, obiektywny i niearbitralny. Jeżeli skarga lub
inne zgłoszenie zawiera wystarczające powody, aby Usługodawca
uznał, że jego decyzja o niepodejmowania działań w odpowiedzi na
zgłoszenie jest nieuzasadniona lub że informacje, których dotyczy
skarga, nie są nielegalne i niezgodne z Regulaminem, lub zawiera
informacje wskazujące, że działanie skarżącego nie uzasadnia
podjętego środka, Usługodawca bez zbędnej zwłoki uchyla lub
zmienia swoją decyzję co do ewentualnego usunięcia lub
uniemożliwienia dostępu do treści lub w inny sposób ograniczenia
ich widoczności lub podejmuje inne działania, które uzna za
konieczne.
12.7.Usługobiorcy,
osoby lub podmioty, które dokonały zgłoszenia Nielegalnych Treści,
do których skierowane są decyzje Usługodawcy dotyczące
Nielegalnych Treści lub treści niezgodnych z Regulaminem, mają
prawo wyboru dowolnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów
certyfikowanego przez koordynatora ds. usług cyfrowych państwa
członkowskiego w celu rozstrzygnięcia sporów dotyczących tych
decyzji, w tym w odniesieniu do skarg, które nie zostały
rozstrzygnięte w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg
Usługodawcy.
13. POSTANOWIENIA
KOŃCOWE
13.1.Umowy zawierane
poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
13.2.Zmiana Regulaminu:
Usługodawca
zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu
z ważnych przyczyn, to jest: zmiany
przepisów prawa; zmiany sposobów lub terminów płatności lub
dostaw, podlegania obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu; zmiany
zakresu lub formy świadczonych Usług Elektronicznych; dodania
nowych Usług Elektronicznych; konieczności przeciwdziałania
nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu
z ochroną Sklepu Internetowego, w tym Usług Elektronicznych i
Usługobiorców/Klientów przed oszustwami, złośliwym
oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi
zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa – w zakresie, w jakim te
zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego
Regulaminu.
Powiadomienie
o proponowanych zmianach wysyłane jest z wyprzedzeniem co
najmniej 15 dni przed dniem wejścia w życie tych zmian, z
zastrzeżeniem zmiana może być wprowadzona bez zachowania
15-dniowego okresu powiadomienia w przypadku, gdy Usługodawca:
(1) podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu, na podstawie
którego zobowiązany jest do zmiany Regulaminu w sposób, który
uniemożliwia mu dotrzymanie 15-dniowego okresu powiadomienia; lub
(2) musi w drodze wyjątku zmienić swój Regulamin, aby
przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu
związanemu z ochroną Sklepu Internetowego, w tym Usług
Elektronicznych i Usługobiorców/Klientów przed oszustwami,
złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi
zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa. W dwóch ostatnich
przypadkach, o których mowa w zdaniu poprzednim, wprowadzenie
zmian następuje ze skutkiem natychmiastowym, chyba że możliwe
lub konieczne jest zastosowanie dłuższego terminu wprowadzenia
zmian, o czym każdorazowo powiadamia Usługodawca.
W
przypadku umów o charakterze ciągłym (np. świadczenie Usługi
Elektronicznej – Konto)
Usługobiorca ma prawo rozwiązać umowę z Usługodawcą przed
upływem okresu powiadomienia o proponowanych zmianach.
Rozwiązanie takie staje się skuteczne w terminie 15 dni od dnia
otrzymania powiadomienia. W przypadku zawarcia umowy o charakterze
ciągłym, zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli
został prawidłowo powiadomiony o zmianach, zgodnie z okresem
powiadomienia przed ich wprowadzeniem i nie rozwiązał w tym
okresie umowy. Dodatkowo w dowolnym momencie po otrzymaniu
powiadomienia o zmianach, Usługobiorca może zaakceptować
wprowadzane zmiany i tym samym zrezygnować z dalszego trwania
okresu powiadomienia. W przypadku zawarcia umowy o innym
charakterze niż umowy ciągłe, zmiany Regulaminu nie będą w
żaden sposób naruszać praw nabytych Usługobiorcy przed dniem
wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany
Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone
Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy
Sprzedaży.
W
wypadku gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem
jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych konsument
ma prawo odstąpienia od umowy.
13.3.W sprawach
nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie
powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
Kodeksu Cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawy
o Prawach Konsumenta; oraz inne właściwe przepisy powszechnie
obowiązującego prawa.
14. WZÓR FORMULARZA
ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(ZAŁĄCZNIK NUMER 2 DO USTAWY O PRAWACH
KONSUMENTA)
Wzór
formularza odstąpienia od umowy
(formularz
ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci
odstąpienia od umowy)
– Adresat:
QUALTON
Sp.
z o.o.
Al.
Rzeczypospolitej 2 / 51, 02-972, Warszawa
dobryhajs.com
dobryhajsinfo@gmail.com
– Ja/My(*)
niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od
umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy
następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu
następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
– Data
zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię
i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres
konsumenta(-ów)
– Podpis
konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji
papierowej)
– Data
(*)
Niepotrzebne skreślić.